Samen veilig werken in bewoonde woningen

Dagelijks werken we in de leefomgeving van bewoners. Dat doen we tijdens grote renovatie- en verduurzamingsprojecten, maar ook bij dagelijks onderhoud. Geen woning en geen situatie is hetzelfde. Wat we achter de voordeur aantreffen, kan invloed hebben op de veiligheid van bewoners, onze collega’s en onze bouwpartners.

Soms is een woning bijvoorbeeld ernstig vervuild of zijn ruimtes door verzamelgedrag nauwelijks toegankelijk. Ook kunnen we te maken krijgen met agressie, sociale problemen, verwaarlozing of andere omstandigheden die het werk beïnvloeden. Heeft dit gevolgen voor de veiligheid of voor de uitvoering van het werk? Dan ondernemen we actie.

Een situatie herkennen is de eerste stap. Daarna moeten we er ook iets mee doen. SafeSight helpt ons daarbij.

Veiligheid begint met signaleren

Met SafeSight melden onze bewonersbegeleiders, vakmensen en bouwpartners eenvoudig een veiligheidsrisico of een situatie die aandacht vraagt. Dat kan via een telefoon of tablet, direct vanaf de werkplek.

Iedere melding doorloopt dezelfde stappen:

Signaleren
Iemand ziet een situatie die om aandacht vraagt.

Vastleggen
De melder legt de situatie direct vast en voegt waar nodig foto’s of extra informatie toe.

Delen
De melder bepaalt direct wie de melding ontvangt. Meestal is dat de uitvoerder. In uitzonderlijke gevallen gaat de melding naar de projectleider, de bedrijfsleider projecten of de manager Service & Onderhoud.

Opvolgen
De verantwoordelijke bekijkt de melding en zet de nodige acties uit. Zo weten we wat er speelt, wat we doen en of de situatie is opgelost.

Hierdoor blijft een belangrijk signaal niet hangen in een telefoongesprek, WhatsApp-bericht of mondelinge overdracht. We leggen het vast en zorgen dat de juiste collega ermee aan de slag gaat.

Meer dan een veiligheidsmelding

SafeSight gebruiken we om onveilige werksituaties te melden. De app helpt ons ook om andere situaties achter de voordeur vast te leggen die invloed hebben op het veilig uitvoeren van ons werk.

Een bewonersbegeleider merkt tijdens een huisbezoek dat een bewoner extra hulp nodig heeft. Een vakman ziet bij een woningopname dat de woning niet toegankelijk is voor de werkzaamheden. Een uitvoerder ziet dat een situatie onveilig kan worden voor collega’s of bewoners.

Door zo’n signaal op tijd te delen, kunnen we maatregelen nemen voordat het werk begint of de situatie uit de hand loopt.

Een recent voorval laat zien waarom dit belangrijk is. Een servicemonteur van een van onze bouwpartners gaat naar een wooncomplex om een storing op te lossen. Tijdens het werk benadert een bewoner hem agressief en bedreigend. De situatie wordt ernstig, maar de aanwezige begeleiding grijpt snel in en voorkomt dat het verder escaleert.

Door dit soort incidenten te melden, kunnen we ons bij een volgend bezoek beter voorbereiden. We regelen bijvoorbeeld extra begeleiding of maken vooraf afspraken met de betrokken partijen. Zo kunnen onze medewerkers het werk veilig uitvoeren. We leggen een situatie vast om veilig te werken, niet om een bewoner een label te geven.

Samen verantwoordelijkheid nemen

Veilig werken in bewoonde woningen doen we samen met de opdrachtgever en, waar nodig, met zorg-, welzijns- en maatschappelijke organisaties. SafeSight is een hulpmiddel waarmee we meldingen vastleggen en met de juiste mensen delen. Zo kunnen zij beoordelen wat nodig is en passend handelen. Door meldingen goed op te volgen, leren we van wat er op de werkvloer gebeurt en organiseren we ons werk steeds veiliger. Zo zetten we signalen om in actie.