Corporatiesessie weerbaar werken met bewoners

De maatschappij verandert snel en dat merken onze collega’s elke dag. Steeds vaker hebben ze te maken met agressie, intimidatie of met omstandigheden zoals slechte hygiëne. Dat doet iets met je werkplezier, maar vooral ook hoe je aan je werkdag begint.

Daarom zijn we in maart gestart met het opleidingstraject ‘Weerbaar werken met bewoners’. Want werken in bewoonde woningen vraagt om meer dan alleen vakmanschap. Het vraagt om collega’s die stevig in hun schoenen staan, helder communiceren en zorgvuldig omgaan met mondige bewoners en ingewikkelde situaties.

We vonden het belangrijk om dit niet alleen binnen onze eigen organisatie te bespreken. We werken al jaren samen met corporaties, en we zien hetzelfde gebeuren. Daarom organiseerden we afgelopen dinsdag een ontbijtsessie bij brasserie Lodge Visdonk in Roosendaal. De opkomst was groot: van negen van onze vaste opdrachtgevers waren één of meer vertegenwoordigers aanwezig. De verhalen en herkenning aan tafel laten zien hoe breed het probleem speelt en dat een gezamenlijke aanpak nodig is.

Situaties worden schrijnender en normen vervagen. Een opvallende conclusie was dat we langzaam ook steeds meer ‘normaal’ zijn gaan vinden Niemand kijkt nog raar op als een bewoner aan de telefoon begint te schelden. Ook de werkomgeving maakt verschil: gedrag dat we in de stad vaker tegenkomt, zien we (nu nog) minder in dorpen. Maar het besef is er ook: wat nu nog een ‘ver weg’ lijkt, kan hier snel de nieuwe realiteit zijn.

Juist daarom vinden we het waardevol om samen duidelijke grenzen af te spreken. Wat is acceptabel en wat niet? Hoe gaan we om met bepaalde situaties? Wie pakt wat op, en wat is de juiste route? Als we dat eenduidig vastleggen, geeft dat onze collega’s steun en duidelijkheid. Daarom gaan we een gezamenlijk protocol ‘Weerbaar werken met bewoners’ opstellen, zodat collega’s én corporaties dezelfde grenzen hanteren en incidenten sneller en eenduidig worden opgepakt.

Tijdens de sessie hebben we hiervoor de eerste stappen gezet. Onder begeleiding van Wendy van de ZZZB Academy hebben we onze wensen én die van de corporaties in beeld gebracht. Vervolgens hebben we gezamenlijke prioriteiten vastgesteld en afgesproken hoe we dit verder vormgeven.

Tot slot: dank aan iedereen die erbij was en zo open meedacht. Samen zorgen we ervoor dat onze collega’s veilig en vooral met plezier hun werk kunnen blijven doen. En dat we blijven bijdragen aan leefbare buurten.